Wir hören unseren Mandanten zu
Wir setzen alles daran, unseren Mandanten einen ausgezeichneten Service zu bieten und globaler IP-Partner der Wahl zu sein.
Wir sammeln Feedback
Wir nehmen regelmäßig Kontakt zu unseren Mandanten auf und ermutigen sie, uns auf verschiedenen Wegen ihre Meinung mitzuteilen:
- Jährliche Umfrage zur Zufriedenheit unserer Mandanten
- Möglichkeit zur sofortigen Rückmeldung über unseren E-Mail-Footer
- Direkter Austausch mit ihrem Ansprechpartner bei Murgitroyd
- Live-Chat in unserem Webangebot
Wie nutzen wir das Feedback
Wir hören den Erfahrungen und Meinungen unserer Mandanten genau zu und nutzen außerdem externe Experten mit spezialisierter Software, um die Antworten unserer Mandanten zu erfassen, nachzuverfolgen und zu analysieren, damit unsere Mandanten sicher sein können, dass ihr Feedback berücksichtigt und durchdacht umgesetzt wird.
Aus dem erhaltenen Feedback ergeben sich regelmäßige Verbesserungen beim Service für unsere Partner, und wir würdigen Kollegen, die für den Dienst an ihren Mandanten weit über die Erwartungen hinausgehen.
Ihr Feedback wirkt
Es ist uns wichtig, Ihre Meinung zu hören und auf dieser Basis Verbesserungen zu verwirklichen. Aus vorherigen Rückmeldungen unserer Mandanten haben wir zum Beispiel diese Initiativen entwickelt und umgesetzt:
- Die neue Live-Chat-Funktionalität unserer Webpräsenz
- Die neue Zusammenstellung häufig gestellter Fragen (FAQs) in unserem Webangebot (Hyperlink)
- Die Einführung unseres Newsletters
- Die Einführung unserer neuen Schaltfläche für sofortiges Feedback in allen E-Mail-Footern
