Ascolto del cliente
Mettiamo il massimo impegno per garantire ai clienti un livello eccellente di servizio e per diventare il loro partner PI di riferimento.
Raccolta dei feedback
Manteniamo un contatto regolare con i nostri clienti e li incoraggiamo a fornirci un feedback attraverso vari metodi:
- Indagine annuale sulla soddisfazione dei clienti
- Feedback immediato attraverso il form in calce alle nostre email
- Feedback diretto attraverso il referente Murgitroyd
- Funzionalità di live chat sul nostro sito web
Come utilizziamo I feedback dei clienti
Ascoltiamo attivamente i feedback ricevuti dai clienti e ci avvaliamo di un esperto esterno indipendente che, tramite un software dedicato, ci permette di acquisire, monitorare e analizzare le risposte dei clienti. Riusciamo così a garantire che ogni riscontro ricevuto sia considerato e processato con la massima attenzione.
Come risultato di questo processo, elaboriamo regolarmente miglioramenti di servizio, che condividiamo con la nostra community. Inoltre, offriamo un riconoscimento ai colleghi che si impegnano per offrire il massimo standard possibile ai clienti durante l’erogazione del servizio.
Il tuo feedback è importante
Ascoltare i tuoi feedback rappresenta uno stimolo importante per agire e migliorarci. Ecco alcuni strumenti che abbiamo creato e introdotto a seguito dei feedback dei nostri clienti:
- La nuova funzionalità Live Chat sul nostro sito web
- La nuova sezione Domande Frequenti (FAQ) sul sito web
- Il lancio della nostra newsletter
- Il lancio del nuovo pulsante per fornire un feedback immediato, posto in calce a tutte le nostre email
